Le grand défi consiste à travailler avec des familles qui occupent des logements insalubres, qui ont été incluses dans un programme de logement et qui, d'ici un an, emménageront dans leur nouvelle maison. Comment le gouvernement peut-il créer un lien avec la communauté ? Quels outils peuvent être utilisés pour promouvoir le respect des espaces communs, des règles à suivre, des impôts à payer ? Quels résultats positifs pouvons-nous obtenir en matière de gestion publique avec le programme de logement couvert par les programmes sociaux ? Comment sélectionner les personnes qui travailleront avec ces familles ? Telles sont les réponses de ce travail réalisé dans la ville de Barueri, État de São Paulo, Brésil.