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Nonostante l'ampia ricerca intrapresa nell'area tematica del marketing dei servizi, non si sa ancora molto sul marketing interno dei servizi, in particolare sugli elementi del marketing mix interno e su come questi influenzino la consapevolezza del marchio nelle organizzazioni di servizi. Questo studio ha cercato di risolvere questa limitazione. Lo studio ha riguardato undici elementi del marketing mix interno e la loro influenza sulle dimensioni della brand awareness nel settore dell'autonoleggio sudafricano. L'obiettivo della ricerca era quello di sviluppare un modello che guidasse le organizzazioni di servizi a migliorare i programmi di marketing interno per i dipendenti. Il modello derivato da questo studio offre alle organizzazioni di servizi diversi elementi di marketing mix da considerare e applicare, per raggiungere livelli più elevati di qualità del servizio, prestazioni dei dipendenti e redditività.