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Per sopravvivere nell'ambiente dinamico di oggi, le aziende devono ottenere prestazioni superiori rispetto ai loro concorrenti. Per ottenere queste prestazioni superiori, questo studio ha esaminato l'impatto dell'orientamento strategico e dell'innovazione dei servizi sulle prestazioni operative, sulla base della visione basata sulle risorse e della teoria delle capacità dinamiche dell'impresa. Sulla base della visione basata sulle risorse e della teoria delle capacità dinamiche dell'impresa, è stato sviluppato un modello per identificare l'effetto moderatore delle capacità tecnologiche sulla relazione tra l'orientamento strategico e l'innovazione dei servizi e per esaminare come l'innovazione dei servizi media la relazione tra l'orientamento strategico e la performance operativa. I risultati suggeriscono che esiste una relazione positiva tra alcune dimensioni dell'orientamento strategico (mercato e servizio) e la performance operativa; inoltre, i risultati prevedono.