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Cet ouvrage travaille la question du harcèlement moral. La première partie de l'ouvrage suit l'entrée de la narratrice dans une petite entreprise familiale, l'apprentissage du métier de réceptionniste, les connaissances acquises, puis les tensions, les incompréhensions, les conflits, jusqu'au burn-out et à la démission. Le récit raconte comment on en est arrivé là, et comment le harcèlement et la démission s'expliquent d'une manière logique. Puis, un texte méthodologique nous décrira les processus d'écriture, les choix stylistiques, tout en interrogeant la manière dont des situations réelles peuvent s'intégrer à une analyse plus vaste.