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La risoluzione dei reclami dei clienti è diventata oggi molto importante e la RBI continua a emanare regolamenti per il buon funzionamento delle banche e la risoluzione dei reclami dei clienti. Il Banking Ombudsman Scheme è stato istituito dalla Reserve Bank of India (RBI) nel 1995 per fornire soluzioni rapide ai reclami dei clienti delle banche. Lo schema è stato rivisto rispettivamente nel 2002 e nel 2006. Questo libro, intitolato "Banking Ombudsman Scheme in India: A Critical Analysis" è molto importante per lo scenario attuale, poiché si tratta di un'area di ricerca in via di sviluppo e non è disponibile molta letteratura su questo argomento. Questo libro fornisce un quadro reale della consapevolezza del pubblico in generale sull'istituzione dell'Ombudsman bancario. I suggerimenti forniti dall'autore per la corretta implementazione dello Schema sono notevoli.