Questo lavoro prende in considerazione l'istituzione del difensore civico, concentrandosi sulla Commissione per i reclami pubblici in Nigeria. Il lavoro illustra le potenzialità di sviluppo nazionale dell'istituzione del difensore civico. Il difensore civico, come meccanismo alternativo di risoluzione delle controversie (ADR), è in grado di affrontare conflitti, cattiva amministrazione, corruzione e molti altri mali associati alle istituzioni governative e ai funzionari pubblici. L'esecutivo, i legislatori, la magistratura, le organizzazioni non governative, le istituzioni pubbliche, gli amministratori, i responsabili delle politiche, i funzionari pubblici, gli impiegati e il pubblico in generale troveranno questo materiale essenziale.