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Il y a beaucoup d'étudiants internationaux qui viennent dans un autre pays pour recevoir leur éducation, il est donc important pour le personnel de bureau d'avoir une bonne communication avec eux. L'objectif de ce livre était donc de découvrir ce que les étudiants internationaux pensent de la communication verbale et non verbale du personnel du bureau d'inscription international dans les universités de Chypre du Nord. S'ils trouvent la façon dont ils communiquent courtoise ou non. Au total, 100 questionnaires ont été distribués et analysés à l'aide de SPPS version 22. Les deux hypothèses selon lesquelles les améliorations de la communication verbale et non verbale entraînent des changements significatifs dans la courtoisie ont été acceptées au niveau de signification de 5%. L'originalité de l'étude réside dans sa démonstration contre la théorie de Brown et Levinson selon laquelle les individus n'agissent pas toujours de manière rationnelle. L'étude montre également que les actes d'impolitesse sont le résultat de la décision des individus de ne pas faire preuve de courtoisie.