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Hasta ahora, los directivos siguen analizando y captando las mejores estrategias de clientes para competir en una economía global. Se esfuerzan por atraer a nuevos clientes, ofrecer productos y servicios de mayor calidad y pensar en más opciones para satisfacer las necesidades de los clientes. Este estudio se centra en los atributos de calidad de los productos y servicios como uno de los componentes esenciales que pueden afectar directamente a la satisfacción general de los clientes. Su objetivo es descubrir las características de calidad percibida preferidas por los clientes actuales a la hora de comprar productos y adquirir servicios para satisfacer sus necesidades. Asimismo, este estudio es importante para que las empresas tomen conciencia de cómo reconocerán y responderán a las preferencias únicas de clase o grupo de consumidores, garantizando una experiencia excepcional a los clientes.
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