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La realidad de la competencia en la globalización ha incrementado drásticamente la importancia de la lealtad a la marca en las últimas décadas. Se reconoce ampliamente que la lealtad es más poderosa cuando está compuesta por componentes de comportamiento y de actitud. La combinación de un comportamiento de compra repetido y un apego emocional a la empresa y a sus marcas contribuye a generar una lealtad sólida y duradera. La mayoría de los estudios sobre la lealtad a la marca se han realizado en países desarrollados, bien desde la perspectiva de la organización, bien desde la perspectiva individual. Este libro pretende arrojar luz sobre la fidelidad a la marca, su definición, importancia, mediciones y tipos. Además, este libro presentará también las teorías que se aplican en la fidelidad a la marca, como la Teoría del Comportamiento Planificado (TPB) y el Modelo de Aceptación de la Tecnología (TAM), junto con la Teoría de las Cinco Fuerzas de Porter y el Modelo de Calidad del Servicio. Se analizan y discuten los marcos existentes que han investigado la lealtad a la marca y sus antecedentes.
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