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La industria hotelera, y más concretamente la de lujo, se enfrenta a una nueva competencia: los actores de Internet. Los hábitos de los consumidores están cambiando... Ante esto, los actores tradicionales de la industria hotelera como AccorHotels, Marriott, Hilton o Four Seasons están implementando nuevas estrategias. Estas estrategias se centran en la fidelización, la experiencia del cliente y la transformación digital.

Produktbeschreibung
La industria hotelera, y más concretamente la de lujo, se enfrenta a una nueva competencia: los actores de Internet. Los hábitos de los consumidores están cambiando... Ante esto, los actores tradicionales de la industria hotelera como AccorHotels, Marriott, Hilton o Four Seasons están implementando nuevas estrategias. Estas estrategias se centran en la fidelización, la experiencia del cliente y la transformación digital.
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Autorenporträt
Lionel Klein - Passionate about digital and the luxury hotel industry, I did this project during my Master 1 "Management Consultant" year.