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L'industria dei servizi e delle persone, detta anche industria dell'ospitalità, dipende fortemente dai clienti ripetuti per sopravvivere. Pertanto, la costruzione di un rapporto a lungo termine con i clienti può essere utile alle organizzazioni per generare entrate stabili indipendentemente dall'instabilità delle stagioni e, allo stesso tempo, per sviluppare la reputazione del marchio attraverso il passaparola positivo dei clienti abituali. Per sviluppare la fedeltà al marchio, i settori dell'alloggio e della ristorazione applicano attualmente diversi metodi, come i programmi di affiliazione che offrono privilegi e incentivi ai clienti abituali. Questo libro (L'ospitalità in Camerun - un caso di studio a modo suo) si aggiunge ai numerosi libri di testo in questo campo, ma con un caso di studio unico proveniente dal Camerun.