LUCHTVAARTSECTOR - Balasubramaniam, Sangeetha;Jønsson, Line Fogedgaard
38,99 €
inkl. MwSt.
Versandkostenfrei*
Versandfertig in 6-10 Tagen
  • Broschiertes Buch

De kwaliteit van de dienstverlening is het belangrijkste onderdeel geworden van het strategisch plan van alle hoogontwikkelde organisaties. Meer aandacht voor de kwaliteit van de dienstverlening heeft geleid tot een hogere winst van een organisatie. Luchtvaartdiensten bezitten alle kenmerken van de dienstenindustrie zoals tastbaarheid, betrouwbaarheid, responsiviteit, zekerheid en empathie. Deze studie onderzocht de relatie tussen waargenomen servicekwaliteit, klanttevredenheid en gedragsintenties in de luchtvaartindustrie. Het doel van deze studie was het onderzoeken van de relatie tussen…mehr

Andere Kunden interessierten sich auch für
Produktbeschreibung
De kwaliteit van de dienstverlening is het belangrijkste onderdeel geworden van het strategisch plan van alle hoogontwikkelde organisaties. Meer aandacht voor de kwaliteit van de dienstverlening heeft geleid tot een hogere winst van een organisatie. Luchtvaartdiensten bezitten alle kenmerken van de dienstenindustrie zoals tastbaarheid, betrouwbaarheid, responsiviteit, zekerheid en empathie. Deze studie onderzocht de relatie tussen waargenomen servicekwaliteit, klanttevredenheid en gedragsintenties in de luchtvaartindustrie. Het doel van deze studie was het onderzoeken van de relatie tussen waargenomen servicekwaliteit en klanttevredenheid, het onderzoeken van de relatie tussen waargenomen servicekwaliteit en gedragsintenties van de klant, het bepalen van de relatie tussen klanttevredenheid en gedragsintenties van de klant en tenslotte het bepalen of klanttevredenheid de relatie tussen waargenomen servicekwaliteit en gedragsintenties van de klant medieert. Dit onderzoek is uitgevoerd bij de binnenlandse passagiers van Air Asia op Sultan Ismail International Airport (Senai, Johor) in Maleisië.
Autorenporträt
Sangeetha Balasubramaniam investiga actualmente sobre la calidad del servicio. El Dr. Huam Hon Tat es profesor titular de la Universidad Tecnológica de Malasia.