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Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Im Zuge der Verwaltungsmodernisierung werden zunehmend betriebswirtschaftliche Instrumente in der öffentlichen Verwaltung und Non-Profit-Organisationen eingesetzt - nicht immer mit Erfolg. Über die Zukunftsfähigkeit von Verwaltungen und sozialen Organisationen entscheidet die Fähigkeit, Strategien zu entwickeln und diese zielgerichtet umzusetzen. Das vorliegende Buch beschäftigt sich mit der Frage, ob und ggf. wie diese Strategieumsetzung mit dem Instrumentarium der Balanced Scorecard (BSC) erfolgreich realisiert werden kann. Der Autor analysiert die generellen Management- und Steuerungsanforderungen an öffentliche Verwaltungen und NPO s. Es werden die Aspekte der BSC als Management- und Steuerungsinstrument beschrieben und Einführungsmöglichkeiten und -prozesse in sozialen Organisationen und Verwaltungen untersucht. Die Ausführungen werden ergänzt durch Erfahrungen aus zwei Einführungsprojekten und den Ergebnissen des Einsatzes der BSC als Steuerungsinstrument. Zahlreiche Diagramme, Beispiele und Arbeitshilfen machen dieses Buch zu einem wichtigen Leitfaden für die Praxis.
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