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Der Begriff CRM hat verschiedene Bedeutungen. Wir haben jedoch versucht, in diesem Buch die korrekte und praktische Definition festzulegen und uns ernsthaft mit CRM zu befassen. Es ist sehr angenehm, dieses Buch zu lesen, weil dieses kurze und nützliche Buch Sie in die Konzepte und Technologien einführt und das Konzept von CRM vorstellt und die Vorteile und den Einsatz dieser Technologie erklärt. Dieses Buch wird Führungskräften in Unternehmen, Marketingfachleuten, Finanzmanagern und Personen, die im Bereich des Vertriebs- oder Servicemanagements arbeiten, empfohlen.