In ihrem zum Standardwerk avancierten und bereits mehrfach übersetzten Lehr- und Lernbuch geben die Autoren einen umfassenden und gut verständlichen Überblick über das komplexe Gebiet des Managements. Die Neuauflage ist in allen Kapiteln grundlegend überarbeitet und integriert eine Reihe neuer Managementthemen (wie z.B. Stakeholder-Dialoge, Capability Monitoring, Führungsidentität und Führungsethik) in den bewährten argumentativen und didaktischen Aufbau des Buches. Der Lehrtext wird ergänzt durch Informationskästen zu aktuellen Unternehmensentwicklungen, ausgetesteten Übungsfragen und insbesondere Fallstudien am Ende jedes Kapitels, so dass sowohl eine theoriegeleitete als auch eine betont praxisnahe Auseinandersetzung mit den behandelten Inhalten ermöglicht wird.
"Es [das Lehrbuch] kann [...] allen Praktikern in Unternehmen und Verwaltungen ohne Einschränkungen empfohlen werden." DVP - Deutsche Verwaltungspraxis, 6-2009
"Das Themenspektrum, das nahezu alle Aspekte des Dienstleistungsmanagements abbildet, überzeugt." Die BKK, 02/2006
"Der didaktische Aufbau wurde neu konzipiert und noch lesefreundlicher und übersichtlicher gestaltet." AssCompact, 02/2006
"Den Autoren ist es gelungen, auch schwierige theoretische Zusammenhänge verständlich darzustellen, optisch gelungen zu präsentieren und durch praktische Beispiele und Fallstudien zu ergänzen." OrganisationsEntwicklung, 04/2005
"Ein hochnützlicher Begleiter für alle, die sich nicht allein auf ihren Bauch verlassen wollen." Impulse, 09/2005
Pressestimmen zur 5. Auflage:
"[...] Standardwerk der Managementlehre in Deutschland [...], an dem zumindest Studierende nicht vorbeikommen (sollten)." www.fundraising.de, 10.06.2009
"In ihrem zum Standardwerk avancierten und bereits übersetzten Lehr- und Lernbuch geben die Autoren einen gut verständlichen Überblick über das komplexe Gebiet des Managements." Handelsblatt, 09.05.2001
"Das Themenspektrum, das nahezu alle Aspekte des Dienstleistungsmanagements abbildet, überzeugt." Die BKK, 02/2006
"Der didaktische Aufbau wurde neu konzipiert und noch lesefreundlicher und übersichtlicher gestaltet." AssCompact, 02/2006
"Den Autoren ist es gelungen, auch schwierige theoretische Zusammenhänge verständlich darzustellen, optisch gelungen zu präsentieren und durch praktische Beispiele und Fallstudien zu ergänzen." OrganisationsEntwicklung, 04/2005
"Ein hochnützlicher Begleiter für alle, die sich nicht allein auf ihren Bauch verlassen wollen." Impulse, 09/2005
Pressestimmen zur 5. Auflage:
"[...] Standardwerk der Managementlehre in Deutschland [...], an dem zumindest Studierende nicht vorbeikommen (sollten)." www.fundraising.de, 10.06.2009
"In ihrem zum Standardwerk avancierten und bereits übersetzten Lehr- und Lernbuch geben die Autoren einen gut verständlichen Überblick über das komplexe Gebiet des Managements." Handelsblatt, 09.05.2001