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L'objectif de ce travail est de proposer une analyse inscrite dans la pratique des opérateurs du fonctionnement des relations interorganisationnelles. Le choix d'une approche communicationnelle, traduisant notre volonté de dépasser les modèles théoriques traditionnels en promouvant une approche dynamique et processuelle, a permis de comprendre le rôle central, car organisant, de l'activité conversationnelle de ces opérateurs dans la résolution efficace d'événements ainsi que la place essentielle des outils et des médiations symboliques. À partir de l'analyse d'interactions in vivo entre opérateurs, l'approche proposée permet de discuter la dynamique de construction d'une compétence collective et de proposer des leviers d'action concrets pour son management. Cette nouvelle perspective sur la collaboration constitue une voie prometteuse de l'action en entreprise en permettant d'articuler des propositions d'animation et de design de ces collectifs interorganisationnels.