Richard Mwirumubi

Manual de Apoio ao Cliente para Empresários

Rumo à Satisfação do Cliente e Organizações Sustentáveis

• Broschiertes Buch

Produktbeschreibung

O atendimento ao cliente é a atitude, comportamento e ações pessoais ou empresariais positivas, que são desenvolvidas e praticadas por indivíduos/instituições enquanto interagem e trocam produtos e serviços inovadores por uma consideração monetária ou não monetária, que atendem às necessidades dos clientes e querem estar voltados para deixá-los encantados, satisfeitos e eventualmente sustentar o empreendimento do empreendedor (Mwirumubi,2011). Em conclusão, o tratamento positivo do cliente pelos empreendedores contribui para o relacionamento sustentável cliente-empreendedor e para a gestão de empreendimentos empreendedores sustentáveis. Isso foi justificado pela análise empírica, que revelou que, de uma amostra de 395 entrevistados, 89,9% afirmaram a necessidade de atendimento ao cliente, 3,8% disseram que não havia necessidade, enquanto 6,3% nunca comentaram. Notou ainda que 90 (23%) clientes e 85 (22%) empresários indicaram a sua extrema necessidade de reabilitar, iniciar e operar organizações viáveis e sustentáveis para a satisfação dos seus clientes, faltando-lhes orientações abrangentes na forma de um manual de referência.

Produktdetails

• Verlag: Edicoes Nosso Conhecimento
• Seitenzahl: 116
• Erscheinungstermin: 5. November 2021
• Portugiesisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 7mm
• Gewicht: 191g
• ISBN-13: 9786204237817
• ISBN-10: 6204237810
• Artikelnr.: 62889850

Autorenporträt

Richard Mwirumubi, de nacionalidad ugandesa, es profesor asociado de Administración de Empresas y Banca en la Universidad de Nkumba, en Entebbe, Uganda. Sus intereses se centran en la investigación, la banca, las finanzas, la consultoría de gestión y el espíritu empresarial. Ha publicado y trabajado con instituciones de enseñanza superior y bancos de Uganda, Dinamarca y Alemania.