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Manual de atención al cliente para empresarios - Mwirumubi, Richard
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La atención al cliente es la actitud, el comportamiento y las acciones positivas, personales o corporativas, que desarrollan y practican los individuos/instituciones mientras interactúan e intercambian productos y servicios innovadores a cambio de una contraprestación monetaria o no monetaria, que satisfacen las necesidades y los deseos de los clientes para que queden encantados, satisfechos y, en última instancia, sostengan la empresa del empresario (Mwirumubi,2011). En conclusión, el trato positivo de los clientes por parte de los empresarios contribuye a la sostenibilidad de las relaciones…mehr

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Produktbeschreibung
La atención al cliente es la actitud, el comportamiento y las acciones positivas, personales o corporativas, que desarrollan y practican los individuos/instituciones mientras interactúan e intercambian productos y servicios innovadores a cambio de una contraprestación monetaria o no monetaria, que satisfacen las necesidades y los deseos de los clientes para que queden encantados, satisfechos y, en última instancia, sostengan la empresa del empresario (Mwirumubi,2011). En conclusión, el trato positivo de los clientes por parte de los empresarios contribuye a la sostenibilidad de las relaciones cliente-empresario y a la gestión de empresas sostenibles. Esto se justifica por el análisis empírico, que reveló que, de una muestra de 395 encuestados, el 89,9% declaró la necesidad de la atención al cliente, el 3,8% dijo que no había necesidad, mientras que el 6,3% nunca lo comentó. Además, se observó que 90 (23%) clientes y 85 (22%) empresarios indicaron su imperiosa necesidad de rehabilitar, poner en marcha y operar organizaciones viables y sostenibles para la satisfacción de sus clientes, careciendo de directrices completas en forma de manual de referencia.
Autorenporträt
Richard Mwirumubi, de nacionalidad ugandesa, es profesor asociado de Administración de Empresas y Banca en la Universidad de Nkumba, en Entebbe, Uganda. Sus intereses se centran en la investigación, la banca, las finanzas, la consultoría de gestión y el espíritu empresarial. Ha publicado y trabajado con instituciones de enseñanza superior y bancos de Uganda, Dinamarca y Alemania.