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Este Manual de Procesos proporciona un modelo general para la puesta en marcha y administración de aulas virtuales. Permitirá a las instituciones educativas lograr una organizacio n adecuada de actividades, recursos y tiempos, facilitando la ejecución, seguimiento y evaluación de proyectos educativos en modalidad virtual dentro de un marco de calidad. Propone una guía que facilitará la identificacio n de los procesos estrate gicos, clave y de soporte. Se presenta para el caso de estudio seleccionado, el detalle de los procesos involucrados, incluyendo su descripción, actores y actividades relacionadas, profundizando en los indicadores de resultados que se consideran necesarios para cada uno. Se presentan además, instrumentos de seguimiento y evaluación para cada proceso, que posibilitarán una mejora continua en la oferta académica que brinde la institución en modalidad virtual.