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Ce livre est divisé en trois parties : comportement humain (partie I), comportement du consommateur (partie II) et caractérisation de l'organisation et du processus d'achat (partie III). Dans la première partie, l'ouvrage adopte une perspective philosophique et, dans une veine religieuse, traite du comportement humain pour aborder le comportement spécifique du consommateur. Dans la deuxième partie, il aborde le comportement du consommateur en tant que partie intégrante du comportement humain dans son sens le plus large. Il montre comment les professionnels du marketing peuvent exploiter les principes psychologiques et socioculturels pour gérer les consommateurs et définir des stratégies adaptées aux objectifs organisationnels. Dans la troisième partie, Chacha caractérise les achats organisationnels et décrit comment ils se déroulent. Il soutient que l'achat organisationnel est une fonction du comportement du consommateur puisque l'agent de l'achat organisationnel est aussi un consommateur influencé par le comportement général de l'espèce humaine. Ce livre peut être un exemple de la "glocalisation" du marketing car il précise que le comportement des consommateurs nationaux est influencé par des modèles culturels à la fois locaux et mondiaux.