Este interessante estudo investiga como o cliente ou consumidor final ou cidadão é o coração do modelo de negócio da Festa literária FLIPORTO e como esta desempenha o mais alto nível de governança ao informar e divulgar resultados alcançados em suas cinco edições anuais de 2008 a 2012. Os resultados concluem que o modelo de eficiência da marca FLIPORTO está altamente relacionado a maior participação da sociedade como produto chave da inovação, transformação e desenvolvimento socioeconômico e cultural ao longo do tempo.