As marcas utilizam o marketing de relacionamento para ganhar a confiança do consumidor e criar formas mais próximas de interação.Com isso torna-se importante para as empresas elaborarem estratégias de interação mais próximas com seus clientes. Para tanto, é necessário compreender o comportamento do consumidor no ambiente on-line, bem como, quais são os fatores que estes consideram nas decisões de compra.