Questo interessante studio indaga su come il cliente o consumatore finale o cittadino sia al centro del modello di business del festival letterario FLIPORTO e su come esso svolga il più alto livello di governance riportando e pubblicizzando i risultati raggiunti nelle sue cinque edizioni annuali dal 2008 al 2012. I risultati concludono che il modello di efficienza del marchio FLIPORTO è altamente correlato alla maggiore partecipazione della società come prodotto chiave dell'innovazione, della trasformazione e dello sviluppo socio-economico e culturale nel tempo.