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En el mundo competitivo de hoy en día, la satisfacción se sitúa en el centro de la estrategia de una empresa, es el objetivo hacia el que se dirigen todos los esfuerzos, porque un cliente perdido es primero una pérdida de imagen, luego una pérdida financiera y finalmente gastos adicionales en tiempo y dinero para encontrar nuevos clientes. La satisfacción del cliente se ha convertido en una necesidad para el entorno del hospital con el fin de mejorar las condiciones de los pacientes.Los pacientes se han vuelto más y más exigentes, esperan servicios especiales. Esta feroz competencia entre empresas ha llevado a las instituciones hospitalarias a desarrollar servicios orientados a la satisfacción de los usuarios de los hospitales, la clave de su éxito. Servicios que satisfacen las necesidades de los pacientes. Este trabajo aumentará el valor de la comercialización del hospital. Ayudará al personal sanitario a mejorar la prestación de servicios hospitalarios.