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Le marketing des médias sociaux est simple dans son concept, mais assez difficile dans son exécution. L'idée est d'utiliser les connexions sociales offertes par la plateforme pour atteindre les clients et promouvoir votre entreprise. C'est plus difficile qu'il n'y paraît. Si, à une époque, il était facile d'acheter des publicités dans la barre latérale et de laisser faire, l'atmosphère a changé. Aujourd'hui, le marketing sur Facebook implique de créer une page d'entreprise, de rester en contact avec ses clients actuels, de se connecter avec d'autres entreprises apparentées et de s'ouvrir à de nouveaux clients. Tout cela en naviguant dans le champ de mines social qu'est l'accès social débridé. Facebook est un excellent outil de marketing en raison du lien direct entre l'entreprise et le client. Cependant, c'est là que réside le risque. Un mauvais geste, un message offensant ou un faux pas peut coûter à votre entreprise sa réputation et sa base de consommateurs. Il existe des règles à respecter. Une page d'entreprise sur Facebook ne doit pas être traitée comme une page personnelle, mais elle doit tout de même avoir un lien personnel. Après tout, si les gens ne se souciaient pas de la touche personnelle et sociale qu'offre une page Facebook.