Mit diesem Grundlagenwerk wird erstmals das Marketing von Non-profit-Organisationen in systematischer und umfassender Weise dargestellt. Ausgehend von neueren Erkenntnissen des Dienstleistungs-, Qualitäts-, Relationship- sowie des Internen Marketing wird ein entscheidungsorientierter Ansatz entwickelt, der auf eine konsequente Marktorientierung sowie die Ausrichtung sämtlicher Aktivitäten an den Erwartungen interner und externer Adressaten (Leistungsempfänger, Geldgeber, Mitarbeiter etc.) abzielt.