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No mundo competitivo de hoje, a satisfação é colocada no centro da estratégia de uma empresa, é o objectivo para o qual todos os esforços são dirigidos, porque um cliente perdido é primeiro uma perda de imagem, depois uma perda financeira e finalmente despesas adicionais em tempo e dinheiro para encontrar novos clientes. A satisfação do cliente tornou-se agora uma necessidade para o ambiente hospitalar, a fim de melhorar as condições do paciente.Os pacientes têm se tornado cada vez mais exigentes, eles esperam serviços especiais. Esta concorrência feroz entre empresas levou as instituições hospitalares a desenvolver serviços destinados a satisfazer os usuários do hospital, a chave para o seu sucesso. Serviços que satisfazem as necessidades dos pacientes. Este trabalho irá aumentar o valor do marketing hospitalar. Ajudará o pessoal de saúde a melhorar a prestação de serviços hospitalares.