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Une exploration des effets de l'image de marque interne sur la compréhension et l'engagement des employés envers la marque caritative. L'objectif est d'identifier un lien entre l'identité de marque interne et l'image de marque et de reconnaître l'influence que les employés ont dans la communication de l'image de marque aux clients. Pour mener à bien cette recherche, des méthodes quantitatives et qualitatives sont utilisées. Un questionnaire a été distribué aux employés des organisations à but non lucratif afin de connaître leur niveau de compréhension et d'engagement. Des entretiens ont été organisés pour déterminer l'étendue des pratiques de marque interne mises en oeuvre par les organisations caritatives. Les résultats indiquent que les stratégies de marque interne sont pratiquées et ont un effet sur la loyauté et l'engagement des employés, même si le marketing est parfois relégué au second plan.