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O ambiente de serviços tem vindo a mudar todos os dias. Sendo a indústria altamente intensiva em pessoas, a influência dos empregados desempenha um papel imperativo no marketing de serviços. No entanto, o marketing interno é considerado como parte esquecida do marketing de serviços. Há necessidade de um livro de texto que revele o melhor das pesquisas e implicações do marketing interno. Este livro ajuda os académicos e profissionais a conhecer o significado do marketing interno com vários exemplos da indústria em todo o mundo.