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Una exploración de los efectos de la marca interna en la comprensión de los empleados y el compromiso con la marca de caridad. El objetivo es identificar un vínculo entre la identidad de marca interna y la imagen de marca y reconocer la influencia que los empleados tienen en la comunicación de la imagen de marca a los clientes. Para llevar a cabo la investigación se utilizan métodos tanto cuantitativos como cualitativos. Se distribuyó un cuestionario a los empleados de las organizaciones sin fines de lucro para conocer su nivel de comprensión y compromiso. Se realizaron entrevistas para establecer el alcance de las prácticas de marca interna emprendidas por las organizaciones de beneficencia. Los resultados indican que las estrategias de marca interna se practican y tienen un efecto en la lealtad y el compromiso de los empleados, a pesar de que la comercialización como función a veces pasa a un segundo plano.