Dieses Lehr- und Praxisbuch liefert einen umfassenden Überblick über bewährte Methoden und innovative Werkzeuge für eine erfolgreiche Absatzgestaltung in anspruchsvollen Märkten. Besonderer Wert wird auf neueste Erkenntnisse zum Kundenverhalten und auf Schlußfolgerungen für das Marketing der Zukunft gelegt.
Die beiden Autoren, Hochschullehrer und Unternehmensberater, leiten aus ihrer Erfahrung zwei Zielsetzungen für das Buch ab: Studenten betriebswirtschaftlicher sowie technischer Fachrichtungen und interessierte Praktiker lernen alle grundlegenden Gedanken und Methoden der modernen Marktbearbeitung kennen, gleichzeitig werden Schwachstellen des traditionellen Marketing-Ansatzes aus der Praxissicht beleuchtet.
Quantitative und qualitative Marktforschung werden im Buch ebenso behandelt wie Beschwerde-Management, Kundenzufriedenheit, Preispolitik und -differenzierung, Regeln zur Gestaltung der Absatzwege und Kommunikation, die Rolle der Servicequalität, die Bedeutung von Produkt- und Prozeßinnovationen im Wettbewerb sowie die Organisation und Führung von Verkaufsteams.
Zahlreiche praxisbezogene Übungen, Fallstudien und Beispiele ergänzen die Texte.
Checklisten mit Kontrollfragen erleichtern die Übertragung des Lernwissens in konkrete betriebliche Anwendungen.
Die beiden Autoren, Hochschullehrer und Unternehmensberater, leiten aus ihrer Erfahrung zwei Zielsetzungen für das Buch ab: Studenten betriebswirtschaftlicher sowie technischer Fachrichtungen und interessierte Praktiker lernen alle grundlegenden Gedanken und Methoden der modernen Marktbearbeitung kennen, gleichzeitig werden Schwachstellen des traditionellen Marketing-Ansatzes aus der Praxissicht beleuchtet.
Quantitative und qualitative Marktforschung werden im Buch ebenso behandelt wie Beschwerde-Management, Kundenzufriedenheit, Preispolitik und -differenzierung, Regeln zur Gestaltung der Absatzwege und Kommunikation, die Rolle der Servicequalität, die Bedeutung von Produkt- und Prozeßinnovationen im Wettbewerb sowie die Organisation und Führung von Verkaufsteams.
Zahlreiche praxisbezogene Übungen, Fallstudien und Beispiele ergänzen die Texte.
Checklisten mit Kontrollfragen erleichtern die Übertragung des Lernwissens in konkrete betriebliche Anwendungen.