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Oggi, il problema principale affrontato nell'industria del caffè alle erbe è la facilità di ingresso sul mercato che è caratterizzata da molti nuovi attori che entrano frequentemente sul mercato. L'industria è altamente competitiva e i produttori si trovano di fronte al dilemma se continuare a produrre e vendere a bassi profitti o competere con i molti giocatori in un ambiente feroce, mentre cercano di identificare e determinare le cause e i fattori che porteranno a una maggiore fidelizzazione dei clienti per garantire i profitti. Lo scopo di questa ricerca è quello di studiare la relazione tra il marketing mix e la fidelizzazione dei clienti per il caffè Tongkat Ali, un'erba molto conosciuta nel Sud Est asiatico. Cerchiamo di rispondere alle seguenti domande - Quali sono gli attributi del prodotto ricercati dai consumatori? Quali fattori influenzano le decisioni di riacquisto? Perché continuano a consumare? I risultati hanno rivelato che gli attributi del prodotto e le attività promozionali hanno una relazione positiva con la fidelizzazione del cliente. Il prezzo e il luogo non hanno una relazione con la fidelizzazione del cliente. La preferenza del cliente, l'esperienza positiva del cliente, la soddisfazione e la fedeltà duratura del cliente sono i fattori che mantengono il cliente.
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