Marketing Mix e retenção de clientes de café herbáceo na Malásia - Chelliah, Shankar
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Hoje em dia, o maior problema enfrentado na indústria do café com ervas é a facilidade de entrada no mercado, que se caracteriza pela entrada frequente de muitos novos intervenientes no mercado. A indústria é altamente competitiva e os produtores são confrontados com o dilema de continuar a produzir e vender com baixos lucros ou competir com os muitos intervenientes no ambiente feroz enquanto procuram identificar e determinar as causas e factores que levarão a uma maior retenção de clientes para garantir lucros. O objectivo desta investigação é estudar a relação entre o marketing mix e a…mehr

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Produktbeschreibung
Hoje em dia, o maior problema enfrentado na indústria do café com ervas é a facilidade de entrada no mercado, que se caracteriza pela entrada frequente de muitos novos intervenientes no mercado. A indústria é altamente competitiva e os produtores são confrontados com o dilema de continuar a produzir e vender com baixos lucros ou competir com os muitos intervenientes no ambiente feroz enquanto procuram identificar e determinar as causas e factores que levarão a uma maior retenção de clientes para garantir lucros. O objectivo desta investigação é estudar a relação entre o marketing mix e a retenção de clientes para o café Tongkat Ali, uma erva bem conhecida no Sudeste Asiático. Estamos a tentar responder às seguintes questões - Quais são os atributos do produto procurados pelos consumidores? Que factores afectam as decisões de reaquisição? Porque é que continuam a consumir? Os resultados revelaram que os atributos do produto e as actividades promocionais têm uma relação positiva com a retenção de clientes. O preço e o local não têm uma relação com a retenção de clientes. Preferência do cliente, experiência positiva do cliente, satisfação e lealdade duradoura do cliente são os factores que mantêm o cliente.
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Autorenporträt
El Dr. Shankar Chelliah está actualmente afiliado a la Universiti Sains Malaysia (USM), con sede en Penang, Malasia. Antes de convertirse en académico, tiene quince años de experiencia corporativa ocupando varios puestos en empresas de primera línea y actualmente en la sección de Negocios Internacionales.