Marketing Mix et rétention de la clientèle de Herb Coffee en Malaisie - Chelliah, Shankar
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Aujourd'hui, le principal problème auquel est confrontée l'industrie du café aux herbes est la facilité d'entrée sur le marché, caractérisée par l'arrivée fréquente de nouveaux acteurs. L'industrie est hautement compétitive et les producteurs sont confrontés au dilemme suivant : continuer à produire et à vendre avec de faibles bénéfices ou rivaliser avec les nombreux acteurs dans un environnement féroce, alors qu'ils cherchent à identifier et à déterminer les causes et les facteurs qui conduiront à une augmentation de la fidélisation de la clientèle afin de garantir les bénéfices. L'objectif…mehr

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Produktbeschreibung
Aujourd'hui, le principal problème auquel est confrontée l'industrie du café aux herbes est la facilité d'entrée sur le marché, caractérisée par l'arrivée fréquente de nouveaux acteurs. L'industrie est hautement compétitive et les producteurs sont confrontés au dilemme suivant : continuer à produire et à vendre avec de faibles bénéfices ou rivaliser avec les nombreux acteurs dans un environnement féroce, alors qu'ils cherchent à identifier et à déterminer les causes et les facteurs qui conduiront à une augmentation de la fidélisation de la clientèle afin de garantir les bénéfices. L'objectif de cette recherche est d'étudier la relation entre le marketing mix et la fidélisation de la clientèle pour le café Tongkat Ali, une herbe bien connue en Asie du Sud-Est. Nous essayons de répondre aux questions suivantes - Quels sont les attributs du produit recherchés par les consommateurs ? Quels sont les facteurs qui influencent les décisions de réachat ? Pourquoi continuent-ils à consommer ? Les résultats ont révélé que les attributs du produit et les activités promotionnelles ont une relation positive avec la rétention des clients. Le prix et le lieu n'ont pas de relation avec la fidélisation de la clientèle. La préférence du client, l'expérience positive du client, la satisfaction et la fidélité durable du client sont les facteurs qui permettent de conserver le client.
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Autorenporträt
El Dr. Shankar Chelliah está actualmente afiliado a la Universiti Sains Malaysia (USM), con sede en Penang, Malasia. Antes de convertirse en académico, tiene quince años de experiencia corporativa ocupando varios puestos en empresas de primera línea y actualmente en la sección de Negocios Internacionales.