Sulla base del mercato attuale e dei valori imposti dai consumatori, non è più possibile fare affari pensando solo al guadagno finanziario attraverso la vendita dei prodotti. Il vecchio metodo ha funzionato per molti anni, ma ora viene sostituito da un altro modo di fare business. La novità è la personalizzazione del rapporto con i clienti, chiamata marketing "one to one". Questo studio è stato sviluppato con la metodologia descrittiva attraverso lo studio di caso, cercando di indagare se il cosiddetto marketing "one to one" possa fornire un supporto rilevante all'imprenditore per ottenere ricavi e longevità nel business, questo, attraverso la formazione di un portafoglio clienti che garantisca l'impresa.