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Nel mondo competitivo di oggi, la soddisfazione è posta al centro della strategia di un'azienda, è l'obiettivo verso cui sono diretti tutti gli sforzi, perché un cliente perso è prima una perdita di immagine, poi una perdita finanziaria e infine spese aggiuntive in tempo e denaro per trovare nuovi clienti. La soddisfazione del cliente è ormai diventata una necessità per l'ambiente ospedaliero al fine di migliorare le condizioni dei pazienti.I pazienti sono diventati sempre più esigenti, si aspettano servizi speciali. Questa feroce concorrenza tra le aziende ha portato le istituzioni ospedaliere a sviluppare servizi volti a soddisfare gli utenti dell'ospedale, la chiave del loro successo. Servizi che soddisfano le esigenze dei pazienti. Questo lavoro aumenterà il valore del marketing ospedaliero. Aiuterà il personale sanitario a migliorare l'erogazione dei servizi ospedalieri.