Kurs "Marketing otnoshenij" raskryvaet novyj podhod k upravleniju marketingom, orientirovannyj na sozdanie dolgosrochnyh vzaimovygodnyj otnoshenij s kljuchevymi partnerami, v pervuju ochered' klientami i sotrudnikami. Dannaya koncepciya povyshaet znachimost' lichnosti, lichnyh kontaktov v sisteme jeffektivnyh kommunikacij. Uchebnoe posobie sostoit iz chetyreh modulej, kazhdyj iz kotoryh imeet teoreticheskij material, primery iz praktiki servisnyh predpriyatij i voprosy dlya samoproverki.Logika izlozheniya materiala baziruetsya na "lestnice zadach" marketinga otnoshenij: ponimaniya svoih klientov, sozdaniya real'nogo unikal'nogo predlozheniya dlya klientov, dostizhenie klientskoj udovletvorennosti i loyal'nosti. Uchebnoe posobie prednaznacheno dlya studentov servisnyh napravlenij, bakalavrov i magistrantov, praktikov.