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Marketing Performance Measurement (MPM) hat in den letzten Jahren in Wissenschaft und Praxis zunehmend an Bedeutung gewonnen; mehr denn je sind Marketingverantwortliche in Kreditinstituten gefordert, die wertgenerierende Wirkung ihrer Marketingmaßnahmen zu belegen. Neben der Erstellung eines Marketingproduktivitätsmodells für Kreditinstitute nimmt die Authorin die erste Primärerhebung zum Thema Marketing Performance Measurement von Kreditinstituten in Deutschland vor. Sie untersucht, ob und wie die Effektivität bzw. die Effizienz von Marketingmassnahmen in der Praxis gemessen werden. Die Ergebnisse zeigen eine deutliche Lücke zwischen MPM in Theorie und Praxis auf.