Ramesh Neupane

Marketing relacional e satisfação do cliente

Um estudo de caso da Tesco - uma cadeia de supermercados de retalho

• Broschiertes Buch

Produktbeschreibung

A satisfação do cliente é um indicador importante da lealdade do consumidor e da intenção de recompra; aumenta o valor do tempo de vida do cliente e reduz o boca-a-boca negativo. Estabelecer relações de longo prazo com os clientes é uma tarefa muito importante para as empresas no atual ambiente empresarial competitivo. O marketing relacional é uma estratégia importante para estabelecer relações fortes e até mesmo emocionais com os clientes, continuar e melhorar as relações a longo prazo para benefícios duradouros da organização. Este livro fornece informações aprofundadas e conhecimentos incríveis sobre a importância do marketing relacional para aumentar a satisfação do cliente no contexto do comércio retalhista. Fornece informações sobre a forma como um retalhista de sucesso - a Tesco - utilizou os conceitos do seu cartão de fidelização Clubcard para estabelecer relações com os clientes e tornar-se um retalhista de sucesso no mundo.

---

Hinweis: Dieser Artikel kann nur an eine deutsche Lieferadresse ausgeliefert werden.

Produktdetails

• Verlag: Edições Nosso Conhecimento
• Seitenzahl: 96
• Erscheinungstermin: 23. August 2024
• Portugiesisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 7mm
• Gewicht: 161g
• ISBN-13: 9786207981403
• ISBN-10: 6207981405
• Artikelnr.: 71486957

Autorenporträt

Ramesh Neupane, MBA em Gestão Inovadora na Coventry University UK, BA Humanities and Social Science na Tribhuban University Nepal, Diretor Geral na University Village Kathmandu. Publicou muitos artigos de investigação no IJSSM e alguns livros de Matemática pela Jupiter Publication Ktm. Nepal. Também trabalhou como professor de matemática durante mais de 10 anos no Nepal