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La satisfacción del cliente es uno de los principales indicadores de la lealtad del consumidor y de su intención de recompra; aumenta el valor del ciclo de vida del cliente y reduce el boca a boca negativo. Establecer relaciones a largo plazo con los clientes es una tarea realmente importante para las empresas en el competitivo entorno empresarial actual. El marketing relacional es una estrategia importante para establecer relaciones sólidas e incluso emocionales con los clientes, y continuar y mejorar las relaciones a largo plazo para que la organización obtenga beneficios duraderos. Este libro ofrece una visión en profundidad y conocimientos increíbles sobre la importancia del marketing relacional para mejorar la satisfacción del cliente en el contexto del comercio minorista. Proporciona información sobre cómo un minorista de éxito, Tesco, ha utilizado sus conceptos de fidelización con la tarjeta Clubcard para establecer relaciones con los clientes y convertirse en un minorista de éxito en todo el mundo.
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