HariKishan Reddy Dhanireddy

Marketing relacional

Conceito, elementos e práticas

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Produktbeschreibung

O sector bancário na Índia sofreu alterações radicais devido às medidas de liberalização e globalização adoptadas desde 1991. Os bancos estão a enfrentar uma forte concorrência e concentram-se agora em estratégias centradas no cliente para obter vantagens competitivas e reter clientes rentáveis. Com o aumento do número de bancos, produtos e serviços e custos de mudança praticamente nulos, os clientes mudam facilmente de banco sempre que encontram melhores serviços e produtos. Os bancos estão a ter dificuldade em obter novos clientes e, mais importante ainda, em manter os clientes existentes. Para reter clientes com elevado património líquido e obter vantagens competitivas, os bancos devem concentrar-se fortemente na gestão das relações com os clientes. O objetivo deste livro é compreender a perceção dos clientes relativamente às práticas de marketing relacional e o impacto do marketing relacional na satisfação e lealdade dos clientes. O presente estudo considera a ligação, a confiança, a comunicação, a gestão de conflitos, a empatia, a personalização, a reciprocidade e o compromisso como os elementos do marketing relacional. Este livro permite uma melhor compreensão das práticas de marketing relacional do sector bancário por parte dos académicos e dos profissionais.

Produktdetails

• Verlag: Edições Nosso Conhecimento
• Seitenzahl: 228
• Erscheinungstermin: 1. Februar 2025
• Portugiesisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 14mm
• Gewicht: 358g
• ISBN-13: 9786208618841
• ISBN-10: 6208618843
• Artikelnr.: 73222151

Autorenporträt

O Dr. D. Harikishan Reddy é pós-graduado em comércio, com MBA em gestão de marketing e doutoramento em gestão pela Universidade Sri Venkateswara, Tirupati, e possui qualificações UGC NET (gestão e comércio). Atualmente, trabalha como Professor e HOD no Departamento de Estudos de Gestão do VITS Proddatur e tem 16 anos de experiência no ensino.