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Ce travail a étudié comment les aspects pédagogiques et technologiques, les avantages sociaux et la réputation de la plateforme éducative Google Apps pour l'éducation influencent la confiance de l'étudiant et dans quelle mesure cette confiance développée par l'étudiant détermine son engagement affectif et ses performances académiques. Par conséquent, cette recherche, dans son développement, opérationnalise l'approche du marketing relationnel dans l'éducation, en comprenant le marketing relationnel éducatif comme un moteur de l'établissement et de l'adoption des relations que l'étudiant construit par le biais d'une plateforme éducative et qui est développé par les informations que l'enseignant programme pour sa classe à partir du programme d'études. Par conséquent, il a été évalué comment l'apprenant construit et développe la confiance et l'engagement affectif pour une plateforme éducative. En outre, les aspects les plus pertinents de la théorie de la signalisation ont été discutés, qui extériorise les composants de base impliqués dans le processus de signalisation et le phénomène d'asymétrie de l'information que tout processus d'adoption d'une plate-forme éducative peut abriter. Enfin, l'importance des TIC est également soulignée.