Les marques utilisent le marketing relationnel pour gagner la confiance des consommateurs et créer des formes d'interaction plus étroites, d'où l'importance pour les entreprises de développer des stratégies d'interaction plus étroite avec leurs clients. Pour ce faire, il est nécessaire de comprendre le comportement des consommateurs dans l'environnement en ligne, ainsi que les facteurs dont ils tiennent compte dans leurs décisions d'achat.
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