I marchi utilizzano il marketing relazionale per guadagnare la fiducia dei consumatori e creare forme di interazione più strette, il che rende importante per le aziende sviluppare strategie di interazione più strette con i propri clienti. Per farlo, è necessario comprendere il comportamento dei consumatori nell'ambiente online, nonché i fattori che essi considerano nelle loro decisioni di acquisto.
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