Udowletworennost' klientow qwlqetsq weduschim pokazatelem loql'nosti potrebitelej i ih namereniq sowershit' powtornuü pokupku; ona uwelichiwaet pozhiznennuü stoimost' klienta i snizhaet negatiwnye otzywy o nem. Ustanowlenie dolgosrochnyh otnoshenij s klientami qwlqetsq dejstwitel'no wazhnoj zadachej dlq kompanij w sowremennoj konkurentnoj biznes-srede. Marketing wzaimootnoshenij - äto wazhnaq strategiq ustanowleniq prochnyh, dazhe ämocional'nyh otnoshenij s klientami, prodolzheniq i ukrepleniq dolgosrochnyh otnoshenij dlq polucheniq dolgosrochnyh wygod organizaciej. Jeta kniga daet glubokoe ponimanie i neweroqtnye znaniq o znachenii marketinga wzaimootnoshenij dlq powysheniq udowletworennosti klientow w kontexte roznichnogo biznesa. V nej rasskazywaetsq o tom, kak uspeshnaq roznichnaq kompaniq Tesco ispol'zowala swoü koncepciü loql'nosti Clubcard dlq ustanowleniq otnoshenij s klientami, chtoby stat' uspeshnoj roznichnoj kompaniej w mire.