Marketingimplicaties van oproepdalingen en klantenbinding - Godswill Agu, Agu
40,99 €
inkl. MwSt.
Versandkostenfrei*
Versandfertig in 6-10 Tagen
  • Broschiertes Buch

Deze studie werd uitgevoerd om de marketingimplicaties van call drops en de aard van de klantenpatronage van GSM-dienstenleveranciers in Imo & Abia States te ontrafelen. Er werd gekozen voor een survey-onderzoeksopzet waarbij gebruik werd gemaakt van een cross-sectionele survey-benadering. Er werd uitgebreid gebruik gemaakt van primaire en secundaire gegevens, terwijl de vragenlijst werd gebruikt om informatie te ontlokken aan 384 respondenten uit de klantenkring van de drie belangrijkste GSM-operatoren in Nigeria (MTN, Glo en Zain) die in de staten Imo en Abia wonen. De steekproefgrootte werd…mehr

Andere Kunden interessierten sich auch für
Produktbeschreibung
Deze studie werd uitgevoerd om de marketingimplicaties van call drops en de aard van de klantenpatronage van GSM-dienstenleveranciers in Imo & Abia States te ontrafelen. Er werd gekozen voor een survey-onderzoeksopzet waarbij gebruik werd gemaakt van een cross-sectionele survey-benadering. Er werd uitgebreid gebruik gemaakt van primaire en secundaire gegevens, terwijl de vragenlijst werd gebruikt om informatie te ontlokken aan 384 respondenten uit de klantenkring van de drie belangrijkste GSM-operatoren in Nigeria (MTN, Glo en Zain) die in de staten Imo en Abia wonen. De steekproefgrootte werd bepaald met behulp van de percentage- of proportionele methode. Uit het onderzoek bleek dat onophoudelijke oproepdalingen een negatieve invloed hebben op de mate van loyaliteit, tevredenheid en klantenbinding van GSM-dienstenleveranciers. Ook de kwaliteit van netwerkdiensten, factureringstarieven, dekking en first-to-float GSM-diensten beïnvloedden de keuze van abonnees voor GSM-netwerken en klanten voelen zich zeer ontevreden wanneer gesprekken herhaaldelijk wegvallen. De onderzoeker deed onder meer de aanbeveling dat de regering via haar communicatie-instanties een waakzaam oog zou houden op de activiteiten van de netwerkaanbieders, en ook een middel zou ontwikkelen om de tarieven en de kwaliteit van de dienstverlening van de exploitanten te controleren.
Autorenporträt
Agu Godswill Agu - Departamento de Marketing, Facultad de Administración de Empresas, Universidad Estatal de Abia, Uturu. Obtención del título de Master of Science (M.Sc), en Marketing.