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Das Buch gibt Auskunft über Vor- und Nachteile von CAFM Systemen (Computer Aided Facility Management Systemen), die anhand eines Fragebogens an Unternehmen ermittelt wurden. Die befragten Unternehmen sind ausschließlich im Facility Management tätig und bedienen sich seit bis zu 5 Jahren verschiedener CAFM Softwarepakete von unterschiedlichen Herstellern. Die Auswertung der Fragebögen ergab teilweise überraschende Ergebnisse, wie z.B.: Dass erst 27% der Gebäude zu 100% in Form von CAD Plänen erfasst sind, oder die Verbesserung der Flächennutzung eines Gebäudes nicht der größte Fokus des Facility Managements darstellt. Weiters konnte festgestellt werden, dass nach Bekanntwerden des Begriffes CAFM eine Einführung eines Programms im Unternehmen erst nach ca 2-3 Jahren erfolgte. Grundsätzlich kann festgehalten werden, dass Anbieter von CAFM Systemen die gemäß Vertrag geforderten Leistungen einhalten. Die Kunden waren jedoch zu 64% überrascht, als bei der Einführung unerwartete Störungen vom Programm auftraten. Für einen wiederkehrenden Kauf des gleichen Programms würden sich 91% der Befragten entscheiden.