Amit Gupta

Marshrut k udowletworeniü klientow - cherez sotrudnikow

Vliqnie uprawlencheskih praktik

• Broschiertes Buch

Produktbeschreibung

Ya twerdo ubezhden, chto put' k udowletworeniü klienta lezhit cherez sotrudnikow, osobenno w serwisnyh kompaniqh, gde interfejs klienta qwlqetsq wazhnoj chast'ü processa dostawki. Nastoqschaq kniga osnowana na issledowanii polozhitel'nogo wliqniq wospriqtiq sotrudnikami serwisnogo klimata i kachestwa obsluzhiwaniq na udowletworennost' klientow. My testiruem model' mezhdu wospriqtiem sotrudnikami klimata obsluzhiwaniq, sposobnostqmi, kachestwom i powedeniem sotrudnikow w otnoshenii obsluzhiwaniq i udowletworennost'ü klientow w gosudarstwennom prawitel'stwennom uchrezhdenii. Rezul'taty pokazywaüt, chto praktika uprawleniq, swqzannaq s koordinaciej i akcentom na obsluzhiwanie, polozhitel'no wliqet na wozmozhnosti sotrudnikow po obsluzhiwaniü. Powedenie sotrudnikow i ih sposobnost' okazywat' uslugi polozhitel'no wliqüt na wospriqtie imi kachestwa uslug. Tol'ko powedenie sotrudnikow okazywaet wliqnie na wospriqtie klientami kachestwa obsluzhiwaniq. Ne bylo obnaruzheno swqzi mezhdu wospriqtiem sotrudnikami wozmozhnostej po predostawleniü uslug ili kachestwa obsluzhiwaniq i wospriqtiem klientow kachestwa obsluzhiwaniq. Rezul'taty ispol'zowaniq HLM swidetel'stwuüt o tom, chto praktika raboty s personalom, akcent na serwise, serwisnoe powedenie i wozmozhnosti obsluzhiwaniq polozhitel'no wliqüt na udowletworennost' klientow, a mezhlichnostnye otnosheniq otricatel'no wliqüt na udowletworennost' klientow.

Produktdetails

• Verlag: Sciencia Scripts
• Seitenzahl: 172
• Erscheinungstermin: 29. Dezember 2020
• Russisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 11mm
• Gewicht: 274g
• ISBN-13: 9786203166897
• ISBN-10: 6203166898
• Artikelnr.: 60811860

Autorenporträt

Doktor Amit Gupta, MDS, chelüstno-licewaq patologiq i mikrobiologiq; PGDM, sudebnaq odontologiq, priglashennyj akademik w bol'nice i issledowatel'skom centre I.T.S. Dental College. Udostoen beschislennyh nagrad za nauchnye issledowaniq i nacional'nye i mezhdunarodnye publikacii, swidetel'stwuüschie ob isklüchitel'nom wklade w mirowuü klinicheskuü i akademicheskuü stomatologiü.