Da der Erfolg oder Mißerfolg jeder unternehmerischen Aktivität von den Kunden entschieden wird, müssen die Kunden und deren Bedürfnisse im Mittelpunkt aller Entscheidungen und Handlungen stehen. Das kundenorientierte Unternehmen vertreibt keine Produkte oder Dienstleistungen, sondern individuelle Problemlösungen. Was aber heiß eigentliche 'Kundenorientierung' und wie läßt sich Kundenzufriedenheit auf direktem Weg erreichen? Anhand von zahlreichen Beispielen und Erfolgsstories aus ganz unterschiedlichen Branchen erfährt der Leser, mit welchen Methoden und Instrumenten er seinen persönlichen und vor allem unternehmerischen Erfolg steigern kann.