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Die Arbeit behandelt die Mediation zur Beilegung betriebsverfassungsrechtlicher Konflikte. Die Defizite der Konfliktlösungsmuster in der betrieblichen Zwangsschlichtung und in der arbeitsgerichtlichen Auseinandersetzung zur Durchführung von personellen Einzelmaßnahmen werden heraus gearbeitet und mit den Möglichkeiten einer interessenorientierten Verhandlung in der Mediation verglichen. Es folgt die Erarbeitung von Mediationsmodellen, die in das Gesamtsystem betriebsverfassungsrechtlicher Konfliktbehandlung eingebettet sind, wobei die Modelle im Ergebnis grafisch dargestellt werden. Daneben wird ein Verfahrensdesign für den Ablauf der Mediation im Rahmen dieser Modelle entwickelt und hierfür auf Fallbeispiele zur Veranschaulichung zurückgeriffen. Schließlich werden Konfliktlotsenmodelle und deren Chancen für eine nachfolgende Organisationsentwicklung erörtet. Die wesentlichen Untersuchungsergenisse und die Zukunftschancen der betrieblichen Mediation beschließen die Arbeit.